1.2. Под морским круизом понимается комплекс услуг по перевозке, проживанию, питанию и иные Услуги, предоставляемые круизной компанией на морском лайнере.
1.3. Подтвержденные условия морского круиза, его общая цена указываются в Листе бронирования, выдаваемом Компанией Клиенту.
1.4. Везде, где по тексту Договора упоминается Клиент, подразумеваются и иные участники тура, в интересах которых он действует, или сопровождающие его лица, в том числе несовершеннолетние.
1.5. Условия морского круиза, указанные в программе морского круиза, подлежат обязательному подтверждению со стороны партнеров Компании. В случае невозможности подтверждения программы на указанных в ней условиях, Компания предлагает Клиенту альтернативные варианты.
2. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА СТОРОН
2.1 Компания обязуется:
2.1.1. Обеспечить предоставление Клиенту всех заказанных услуг, зафиксированных в Листе бронирования и программе морского круиза, являющимся неотъемлемой частью настоящего Договора.
2.1.2. Предоставить Клиенту информацию о потребительских свойствах морского круиза в необходимом ему объеме. Предоставление данной информации производится наглядным путем (демонстрация информационных каталогов, буклетов, сайтов и иной наглядной информации), в устной и письменной форме.
2.1.3. Предоставить Клиенту необходимую и достоверную информацию:
а) о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, о правилах пребывания там;
б) об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания;
в) об обычаях местного населения, в том числе связанных с религиозными обрядами, о священных местах и святынях, о художественных, археологических, культурных ценностях, природных и других объектах; о порядке доступа к туристским ресурсам;
г) о национальных и религиозных особенностях страны (места) временного пребывания.
д) об опасностях, с которыми Клиент может встретиться при совершении путешествия;
е) о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия);
ж) о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые Заказчик может обратиться в случае возникновения в стране (месте) временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда его имуществу;
з) о том, что на круизных лайнерах оборудовано ограниченное количество кают для размещения лиц с инвалидностью, и не все зоны лайнеров достижимы для лиц с инвалидностью либо достаточно оборудованы, чтобы обслужить таких лиц. Исходя из этого, бронирования от лиц с инвалидностью принимаются только в пределах наличия соответствующих мест и, если необходимо, с требованием присутствия спутника / компаньона, который способен помочь лицу с инвалидностью. Компания не принимает на себя обязательств по организации альтернативных программ на борту или на берегу специально для лиц с инвалидностью, а также ответственности за сложность или невозможность для лиц с инвалидностью воспользоваться преимуществами услуг, указанных в листе бронирования.
и) о том, что если хроническое или инфекционное заболевание Клиента угрожает здоровью других туристов или членов экипажа, и Клиент не сообщил о своем заболевании, он может быть снят с круизного лайнера в ближайшем порту без компенсации не оказанных услуг и оплаты проезда до места посадки (высадки);
к) о том, что лица, не достигшие 18-летнего возраста (а для некоторых круизных компаний - 21-летнего возраста), не будут допущены на борт круизного лайнера без сопровождения взрослых лиц, а в случае путешествия без родителей - только при наличии нотариально заверенной доверенности от не выезжающих родителей;
В целях исполнения обязанностей, указанных в п. 2.1.3, Компания предоставляет Клиенту информационную Памятку, а также предоставляет информацию в устной форме.
2.1.4. Не менее чем за 24 часа до начала морского круиза в офисе Компании или не позднее, чем за 3 часа до отправления в пункте отправления, передать Клиенту необходимые для совершения путешествия документы. Документы выдаются под личную подпись Клиента.
2.2. Компания имеет право:
2.2.1. Отказаться от исполнения договора в случае неполной или несвоевременной оплаты Клиентом морского круиза и других заказанных услуг согласно листу бронирования, нарушения Клиентом порядка оплаты, не предоставления Клиентом сведений и документов, необходимых для исполнения Компанией обязательств по настоящему договору, в случае нарушения Клиентом иных условий настоящего Договора.
2.2.2. В случае необходимости заменить круизный лайнер и/или каюту, указанные в листе бронирования, на круизный лайнер и/или каюту аналогичной или более высокой категории. Круизная компания вправе отказать Клиенту в посадке, а также потребовать покинуть борт лайнера в ближайшем порту без компенсации не использованных Клиентом услуг и оплаты проезда до места жительства/пребывания Клиента в случае нарушения клиентом общепринятых правил поведения, причинения беспокойства окружающим, нахождения в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
2.2.3. Вносить изменения в график, маршрут и программу обслуживания в связи с наступлением неблагоприятных гидрометеорологических условий, в том числе объявлением штормового предупреждения в районе прохождения лайнера, и иными запрещающими движение лайнера распоряжениями диспетчерских служб по пути его следования.
2.2.4. Учитывая специфику морских путешествий, расписание морских круизов и порты захода могут меняться. Стоимость поездки при этом не изменяется.
2.3. Клиент обязуется:
2.3.1. Произвести оплату услуг Компании в порядке и в сроки, установленные разделом 3 настоящего Договора.
2.3.2. В установленный Компанией срок, указанный в листе бронирования, предоставить Компании комплект необходимых документов (в том числе действующий заграничный паспорт, фотографии в требуемом количестве, анкетную информацию). О конкретном комплекте необходимых документов Клиент уведомляется при заключении настоящего договора в устной форме. Перечень документов для открытия необходимых виз находится на общедоступной электронной странице в глобальной сети Интернет по адресу: http://www.koronamorey.ru
2.3.3. Во время путешествия соблюдать:
- правила выезда/въезда из/в Российскую Федерацию;
- законодательство страны (места) временного пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования;
- правила въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания и нахождения там;
- правила личной безопасности и самостоятельно обеспечивать сохранность своего имущества.
2.3.4. При заключении договора письменно довести до сведения Компании информацию об обстоятельствах, препятствующих возможности совершить путешествие Клиентом, к которым относятся:
- различного рода заболевания и медицинские противопоказания (в том числе применительно к разным видам передвижения, смене климатических условий, особенностям национальной кухни, применению лекарственных средств и т.п.), наличие беременности с любым сроком (в этом случае Клиент обязан письменно уведомить Компанию о сроке беременности, представить подтверждающий документ). Клиент проинформирован о том, что круизные компании устанавливают ограничения на путешествия туристов со сроком беременности более 24 недель на дату окончания круиза (данный срок может быть изменен круизной компанией). Клиент обязан предъявить при посадке на лайнер оригинал справки о беременности с указанием срока беременности и заверенный перевод указанной справки на английский язык;
- имевшие место в прошлом конфликтные ситуации с государственными органами, в том числе, запрет на въезд в определенное государство или в группу стран;
- установленный визовый режим между страной выезда и страной, гражданином которой является Клиент, в случае если он не российский гражданин;
- необходимость получения Клиентом специальных разрешений или согласований от третьих лиц или компетентных органов, в том числе: согласия на выезд ребенка за границу, получения ребенком собственного загранпаспорта, вписания ребенка в загранпаспорт родителя, вклеивания фотографии ребенка в паспорт родителя, разрешения на вывоз оружия, разрешения на вывоз художественных ценностей и прочих разрешений и согласований;
- иные обстоятельства, которые могут воспрепятствовать совершению круиза.
2.3.5. Получить документы, необходимые для совершения морского круиза не позднее 24 часов до начала морского круиза.
2.3.6. В трехдневный срок с момента оформления настоящего договора доставить в офис Компании полностью заполненный оригинал договора со своей подписью, как на самом договоре, так и на всех приложениях.
2.3.7. Прибыть в город, где начинается морской круиз, как минимум за шесть часов до отправления лайнера в рейс. Все пассажиры должны находиться на борту лайнера не менее, чем за один час до отправления. Ответственность за своевременное прибытие на лайнер полностью ложится на Клиента. При опоздании или неявке Клиента на посадку на лайнер по любым причинам стоимость морского круиза не возвращается. Компания настоятельно рекомендует пребывать в порт посадки за 24 часа до отправления лайнера.
2.3.8. Соблюдать правила личной безопасности, придерживаться общепринятых норм поведения на борту лайнера и во время экскурсий; не допускать действий, которые могут привести к возникновению опасности для жизни и здоровья или угрожать сохранности имущества других туристов или бортового имущества; не допускать действий, препятствующих проведению культурно-развлекательных и экскурсионных мероприятий. Клиент, мешающий своим поведением отдыху других туристов и/или нарушающий общественный порядок, может быть снят с круизного лайнера в ближайшем порту высадки без компенсации недополученных услуг и стоимости транспортных расходов;
2.3.9. Не перевозить зверей и птиц; не пользоваться в каютах электроприборами, превышающими установленную мощность потребления; не бросать окурки и мусор за борт лайнера; не бегать по трапам и палубам; не сидеть на перилах и ограждениях; не нырять с борта лайнера;
2.3.10. Не оставлять без присмотра взятых в путешествие детей, а также нетрудоспособных родственников. В ходе совершения морского круиза Клиент полностью отвечает за их поведение и здоровье;
2.3.11. Подчиняться требованиям внутреннего распорядка, соблюдать правила безопасности и выполнять все распоряжения экипажа лайнера и Дирекции круиза;
2.3.12. Соблюдать чистоту на борту лайнера;
2.3.13. Соблюдать тишину в ночное время.
2.4. Клиент вправе:
2.4.1. Получить при заключении договора необходимую и достоверную информацию, указанную в п.п. 2.1.2, 2.1.3 настоящего договора в объеме, необходимом Клиенту.
2.4.2. В любое время отказаться от исполнения настоящего договора при условии оплаты Компании фактически понесенных ею расходов*, связанных с исполнением обязательств по настоящему договору.
*под фактически понесенными расходами понимаются денежные средства, переданные Компанией третьим лицам (круизной компании, принимающей стороне, перевозчику, страховщику или иным лицам), неустойки (штрафы) и удержания, оплаченные Компанией указанным лицам во исполнение настоящего Договора.
3. СТОИМОСТЬ ОБСЛУЖИВАНИЯ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ
3.1. Полная стоимость услуг, график и сроки оплаты указываются в Листе бронирования, являющемся неотъемлемой частью настоящего Договора.
3.2. Оплата Клиентом услуг Компании и стоимости морского круиза производится путем внесения Клиентом денежных средств в кассу Компании либо в безналичной форме на расчетный счет Компании.
3.3. Датой оплаты считается дата поступления платежа в кассу Компании или на расчетный счет Компании.
3.4. Размер портовых сборов и такс, являющихся составной частью цены, может быть изменен в любое время и подлежит оплате Клиентом в течение 2-х дней с момента уведомления об этом Компанией.
3.5. Оплата производится в рублях по курсу ЦБ (+2%) на день оплаты, как за наличный расчет, так и по безналичному расчету.
3.6. Поступление оплаты от клиента в кассу Компании или на расчетный счет Компании считается принятием всех условий настоящего Договора. 4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН 4.1. Компания несет предусмотренную законодательством РФ ответственность перед Клиентом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору, в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, указанных в Листе бронирования, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.
4.2. Компания не несет ответственности за возможные нарушения и действия, которые не входят в сферу ее компетенции, а именно:
- за сохранность, потерю, повреждение или кражу багажа, груза, ценностей и документов Клиента в течение всего срока поездки;
- действия таможенных и иммиграционных властей, за нарушение Клиентом таможенных и пограничных формальностей, правил проезда и провоза багажа, а также нарушения особых правил поведения в стране временного пребывания и т. д.
- за отсутствие у Клиента документов, выданных Компанией;
- за неявку или опоздание Клиента на регистрацию в место отправления;
- за несоблюдение Клиентом установленных перевозчиком правил поведения на транспорте;
- за отсутствие у Клиента действительных заграничных паспортов к моменту начала путешествия, соответствующих документов, регулирующих вопросы вывоза детей;
- за недостоверность, недостаточность и (или) несвоевременность предоставления Клиентом сведений и документов, необходимых для исполнения Договора.
Компания освобождается от ответственности также в следующих нижеперечисленных случаях, приведших к отмене морского круиза, нарушению расписания движения лайнера, невозможности захода в обусловленные в программе маршрута пункты, нарушению культурно-развлекательной и экскурсионной программы:
- в случае наступления неблагоприятных гидрометеорологических условий, в т.ч. туман, шторм, объявление штормового предупреждения в районе прохождения лайнера, повышение или понижение уровней воды до отметок, не позволяющих безопасное прохождение судов, увеличение скорости течения, заторы льда и т.д.;
- в случае поступления распоряжений диспетчерских служб, запрещающих движение лайнера по пути его следования;
- в случае наступления форс-мажорных обстоятельств согласно разделу 6 настоящего Договора;
- в случае выполнения капитаном лайнера требований, установленных в международных нормативных актах по безопасности судоходства в целях охраны жизни и здоровья людей.
4.3. Компания не несет ответственности за любые самостоятельные изменения Клиентом услуг, указанных в Листе бронирования, условий путешествия, повлекшие дополнительные затраты (изменение условий размещения, питания, экскурсионной программы, трансферов и т.д.), а также оплату счетов за дополнительные расходы и дополнительно приобретенные услуги, не указанные в Листе бронирования.
4.4. Незнание Клиентом законов и обычаев страны пребывания не освобождает его от ответственности при их нарушении. Гид или сопровождающий не являются комментаторами законов и обычаев и не разделяют ответственности по чужому действию или бездействию.
4.5. Компания не несет ответственности за изменения или отмену программы туров (морских круизов), а также береговых экскурсий, если такие изменения или отмена возникли в результате действия третьих лиц и находятся вне компетенции Компании. К таким действиям относятся: задержки или отказ посольств в выдаче въездных виз; отмены или задержки в движении самолетов, поездов и других транспортных средств, используемых в программах туров (морских круизов); отмена морского круиза, сокращение времени стоянки в портах, изменение времени отходов лайнера или любые другие изменения маршрута морского круиза круизной компанией, фрахтователем или капитаном судна.
4.6. Компания оставляет за собой право в случае необходимости и по согласованию с Клиентом заменить лайнер, оговоренный заранее, на аналогичный по уровню услуг.
4.7. Компания не несет ответственности за несоответствие предоставленных услуг ожиданиям Клиента.
4.8. Клиент несет ответственность за своевременное представление Компании информации об указанных в п. 2.3.4. обстоятельствах, которые могут сделать оказание услуг невозможным, а также за наличие у Клиента и представление круизной компании и компетентным органам соответствующих документов. В случае невозможности оказания услуг по указанным в п. 2.3.4. обстоятельствам, в том числе по состоянию здоровья или по причине отсутствия у Клиента необходимых документов, услуги считаются не оказанными по вине Клиента, Клиент обязан полностью оплатить цену договора, возврат денежных средств не производится.
4.9. В случае если Клиент частично или полностью по собственной вине или инициативе не воспользовался предоставляемыми Компанией туристско-экскурсионными услугами, Компания не возмещает стоимость проезда до возможного места посадки на лайнер или до/от места высадки, и не компенсирует стоимость не использованных услуг.
4.10. Компания рекомендует Клиенту на период морского круиза заключить договор страхования (добровольного медицинского страхования; страхования медицинских расходов или страхования от несчастного случая). При наступлении страхового случая все медицинские расходы будут оплачиваться страховой компанией согласно страховому полису. При отсутствии страхового полиса Клиент несет все медицинские расходы самостоятельно.
4.11. Ввиду наличия льгот в режиме визового оформления круизных пассажиров для ряда портов захода визы туристам в Консульствах соответствующих стран не открываются, полицейские транзитные визы оформляются непосредственно в портах захода. В этом случае Клиент (туристы) не имеют в своем паспорте консульской отметки о предоставлении визы. Компания не несет ответственности за отказ в выдаче визы иммиграционными властями на месте. В данном случае компенсация за невыход туристов на берег не предоставляется. Для тех портов, в которых отсутствуют льготы для круизных пассажиров, визы оформляются до начала круиза в Консульствах соответствующих стран. Компания не несет ответственности за отказ в выдаче визы консульскими властями.
5. ФОРС-МАЖОР
5.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное невыполнение обязательств по настоящему договору, если это неисполнение является следствием наступления обстоятельств непреодолимой силы, возникших в результате событий чрезвычайного характера, которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами (форс-мажор). Под такими обстоятельствами понимаются: наводнение, пожар, землетрясение и другие стихийные бедствия и явления природного характера; объявленная или фактическая война, вооруженный мятеж, террористические акты или военные действия любого характера и их последствия; отраслевая забастовка, бунты, блокады, издание органами власти нормативных актов, повлекших невозможность надлежащего исполнения Сторонами своих обязательств.
5.2. О наступлении (и прекращении) указанных в пункте настоящего договора обстоятельств, Сторона, для которой возникла невозможность исполнения обязательств по настоящему договору, обязана немедленно известить другую Сторону. Неуведомление или несвоевременное уведомление об указанных обстоятельствах лишает Стороны права ссылаться на эти обстоятельства и не освобождает от ответственности по настоящему договору.
5.3. Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов РФ, органов местного самоуправления, принимаемыми ими в соответствии с федеральными законами.
5.4. Стороны также вправе в судебном порядке потребовать расторжения договора.
6. СПОРЫ И ПРЕТЕНЗИИ
6.1. Настоящий Договор может быть изменен или расторгнут:
- по соглашению сторон;
- по инициативе одной из сторон при соблюдении условий досрочного расторжения договора и возмещения убытков, предусмотренных настоящим Договором;
- при существенном нарушении Сторонами обязательств по Договору;
- при существенном изменении обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении Договора;
- по иным основаниям, предусмотренным действующим законодательством и настоящим Договором.
6.2. В случае расторжения Договора по инициативе Клиента, отказа Клиента от исполнения Договора и (или) отказа Клиента от забронированного и подтвержденного морского круиза, Клиент обязан оплатить Компании фактически понесенные ею расходы по исполнению настоящего Договора. Отказ Клиента должен быть оформлен в письменной форме.
6.3. В случае невыполнения тех или иных условий тура Компанией во избежание дальнейшего невыполнения этих условий Клиент обязан немедленно сообщить об этом в письменном виде представителю Компании или представителю принимающей стороны на маршруте.
6.4. Претензии предъявляются Клиентом Компании в письменной форме в течение 20 календарных дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 рабочих дней со дня получения претензии.
К претензии прилагаются: копия договора о реализации туристского продукта и копии документов, подтверждающие реальный ущерб, понесенный Клиентом в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Компанией своих обязательств по настоящему договору.
6.5. Если разногласия между Компанией и Клиентом не могут быть устранены путем переговоров и в претензионном порядке, они подлежат разрешению в соответствующем суде общей юрисдикции с применением законодательства РФ.
6.6. Не подлежат удовлетворению рекламации, связанные с опозданиями Клиента (туристов), противоправными действиями, утерей личных документов и вещей, а также связанные с возмещением средств, затраченных Клиентом на лечение и репатриацию при отказе от медицинского страхования либо с решением о прерывании морского круиза.
7. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
7.1. Любые изменения и дополнения к настоящему Договору действительны лишь в том случае, если они совершены в письменной форме, подписаны обеими сторонами и оформлены приложениями к нему по одному для каждой стороны, причем оба текста имеют одинаковую юридическую силу.
7.2. Настоящий Договор составлен в двух экземплярах, по одному для каждой стороны, причем оба текста имеют одинаковую юридическую силу.
7.3. Договор вступает в силу со дня подписания обеими сторонам и действует до даты окончания путешествия.
7.4. Перед подписанием настоящего договора Клиент обязался передать полученную по договору информацию остальным участникам морского круиза, в том числе:
- об условности классификации средства размещения, о составе услуг средства размещения, указанного в Листе бронирования;
- о расчетном часе заселения в средстве размещения и выселения из средства размещения;
- о необходимости соблюдения правил личной безопасности, о необходимости хранения денежных средств и иного имущества в сейфе средства размещения;
- о категориях лиц, которым по состоянию здоровья противопоказан данный вид путешествия;
- об условиях проживания и питания в средстве размещения, порядке предоставления экскурсий и дополнительных услуг;
- о требованиях, предъявляемых компетентными органами к въездным/выездным документам;
- о требованиях, предъявляемых посольством (консульством) к оформлению визы и сроку действия заграничных паспортов;
- о документах, необходимых для совершения поездки, в том числе о наличии необходимых справок;
- о необходимости приобретения медицинской страховки и страховки от невыезда и об условиях страхования;
- о правилах поведения во время путешествия, в том числе о необходимости уважения местных традиций и обычаев, бережном отношении к культурному наследию и окружающей среде;
- о возможных трудностях, связанных с незнанием основного языка общения страны пребывания;
- о состоянии природной среды в месте отдыха и о специфике погодных условий в период потребления туристского продукта;
- о санитарно-эпидемиологической обстановке в месте потребления туристского продукта;
- об опасностях, с которыми возможна встреча при совершении путешествия;
- о расписании рейсов и поездов перевозчиков;
- об обстоятельствах, которые могут сделать совершение путешествия невозможным;
что подтверждает своей подписью_________.
7.5. Подписанием настоящего договора Клиент, а также лица, в интересах которых Клиент заключает настоящий договор, выражают свое письменное согласие на обработку персональных данных, к которым относятся: фамилия, имя, отчество, дата и место рождения, пол, гражданство и национальность; серия, номер паспорта, лица вписанные в паспорт, иные паспортные данные; адрес проживания и регистрации, домашний и мобильный телефон, адрес электронной почты; семейное, социальное, имущественное положение (в том числе сведения о недвижимом имуществе, о наличии автомобиля); профессия; информация (включая адрес, рабочий телефон, должность, сроки работы) о текущем месте работы и о предыдущих местах работы; о состоянии здоровья, любые иные данные, которые Клиент сообщил при заключении или в ходе исполнения настоящего договора.
Обработка персональных данных осуществляется Компанией и (или) поставщиками услуг в целях исполнения настоящего договора (в том числе, в зависимости от условий договора – в целях оформления проездных документов, бронирования номеров в средствах размещения, передачи данных в консульство иностранного государства) и включает в себя сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение, обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных.
Настоящее согласие действует в течение неопределенного срока. Действие согласия прекращается на основании письменного заявления, которое подписывается Клиентом и вручается, либо направляется заказным письмом с уведомлением о вручении Компании и поставщикам услуг. Клиенту разъяснены и понятны права субъекта персональных данных.
